CRM-система увеличила прибыль медицинской клиники на 340%
Как мы автоматизировали все процессы сети клиник и кардинально повысили эффективность работы.
О проекте:
В январе 2023 года к нам обратилась сеть из 4 медицинских клиник в Екатеринбурге с просьбой создать комплексную систему управления всеми бизнес-процессами.
Основные проблемы: очереди пациентов, потеря записей, отсутствие единой базы данных, сложности с отчетностью и невозможность проводить телемедицинские консультации.
Клиники специализируются на стоматологии, терапии и диагностике. Ежемесячно обслуживают около 2,800 пациентов.
Основные задачи системы:
Автоматизация записи:
- Онлайн-запись пациентов
- Управление расписанием врачей
- SMS-уведомления о приемах
Ведение медкарт:
- Электронные медицинские карты
- История болезней и назначений
- Загрузка медицинских документов
Финансовая отчетность:
- Автоматическое выставление счетов
- Интеграция с банком
- Аналитика доходов по врачам
Телемедицина:
- Видеоконсультации
- Онлайн-назначения
- Чат с пациентами
Этапы реализации:
1. Анализ и проектирование (3 недели)
Детальный анализ текущих процессов, интервью с персоналом, проектирование архитектуры системы. Создание технического задания и прототипов интерфейсов.
2. Разработка основного функционала (10 недель)
Создание системы записи пациентов, электронных медкарт, модуля финансов. Интеграция с банковскими API и SMS-сервисами.
3. Внедрение телемедицины (4 недели)
Разработка модуля видеозвонков, интеграция с медкартами, создание мобильного приложения для пациентов.
4. Тестирование и запуск (2 недели)
Обучение персонала, миграция данных, поэтапный запуск в каждой клинике. Исправление выявленных ошибок и оптимизация производительности.
Достигнутые результаты:
Автоматизация всех процессов позволила сократить время приема пациента с 15 до 8 минут, полностью исключить очереди и повысить качество обслуживания. Телемедицина составляет теперь 25% от общего дохода клиник.
Технологический стек:
Frontend:
- • React + TypeScript
- • Next.js
- • Tailwind CSS
- • WebRTC для видео
Backend:
- • Node.js + Express
- • PostgreSQL
- • Redis
- • Socket.io
Интеграции:
- • Сбербанк API
- • SMS.ru
- • 1С интеграция
- • ОМС система