Сеть стоматологических клиник: рост прибыли на 180%
Комплексная трансформация сети из 4 стоматологических клиник в Екатеринбурге: увеличили поток пациентов в 2.8 раза, подняли средний чек на 40%, автоматизировали запись и создали систему удержания клиентов.
В марте 2023 года к нам обратился владелец сети из 4 стоматологических клиник в Екатеринбурге. Клиники работали 5 лет, специализировались на терапии, хирургии, ортопедии и имплантации. Средний чек составлял 12 000₽.
Основная проблема - нестабильный поток пациентов и высокая зависимость от сарафанного радио. Клиники загружались неравномерно, средняя заполняемость составляла 65%. Отсутствовала система лояльности и работы с повторными обращениями.
Основные цели проекта:
- Увеличить поток новых пациентов минимум в 2 раза
- Повысить заполняемость клиник до 85-90%
- Создать систему удержания и повторных обращений
- Увеличить средний чек на 30-40%
Результаты за 12 месяцев работы:
Основные показатели:
Автоматизация:
- • Онлайн-запись 24/7 (40% записей)
- • CRM с напоминаниями пациентам
- • Автоматические SMS и email-рассылки
- • Система лояльности с накопительными картами
Маркетинг:
- • Таргетированная реклама (ROI 420%)
- • SEO-продвижение (топ-3 по 85% запросов)
- • Контент-маркетинг в соцсетях
- • Реферальная программа (+30% пациентов)
Ключевые решения, которые дали результат:
1. Автоматизация записи и CRM
Внедрили систему онлайн-записи 24/7 с интеграцией в расписание врачей. 40% пациентов теперь записываются самостоятельно в удобное время.
- • Снижение нагрузки на администраторов на 60%
- • Автоматические напоминания SMS/email
- • История лечения и персональные рекомендации
2. Локальное SEO и таргетинг
Оптимизировали сайт под локальные запросы по районам Екатеринбурга. Настроили точечную рекламу по микрогео с радиусом 3-5 км от клиник.
- • Топ-3 в Google по 85% ключевых запросов
- • Стоимость клика снизилась на 45%
- • Конверсия рекламы выросла до 12%
3. Система лояльности и допродаж
Создали накопительную программу с персональными скидками. Внедрили протоколы допродаж и кросс-продаж между услугами.
- • Повторные обращения выросли на 85%
- • Средний чек увеличился на 40%
- • Программа привела друга дает 30% новых пациентов
Финансовые результаты проекта:
Было (до работы с нами):
- Выручка в месяц:4.8 млн₽
- Количество пациентов:420/мес
- Средний чек:12,000₽
- Заполняемость:65%
- Расходы на рекламу:180,000₽
Стало (через 12 месяцев):
- Выручка в месяц:19.8 млн₽
- Количество пациентов:1,180/мес
- Средний чек:16,800₽
- Заполняемость:88%
- Расходы на рекламу:850,000₽
Рост прибыли: +412%
С 3.2 млн₽ до 16.3 млн₽ в месяц
Хотите увеличить поток пациентов в вашей клинике?
Закажите бесплатную консультацию, и мы расскажем, как привлечь больше пациентов и увеличить прибыль