Какой график?
Смены по 4-6 часов, расписание согласуем на старте. Нужна доступность в рабочие часы команды поддержки.
Support
Оператор на телефон
Принимаете входящие звонки клиентов digital-агентства, консультируете по услугам разработки и поддержки, фиксируете обращения в CRM.
- Доход
- от 50 000 ₽
- Формат
- Полная или частичная занятость
- Локация
- Удалённо
О позиции
Команда CyberPulse обслуживает B2B-клиентов: сайты, кабинеты, e-commerce и поддержку. Оператор первой линии отвечает на звонки, уточняет задачу и передаёт её нужному специалисту, если вопрос выходит за рамки типовых сценариев.
Основные обязанности
- Приём входящих звонков и регистрация обращений в CRM
- Консультации по услугам агентства: разработка, поддержка, интеграции
- Эскалация технических вопросов в команду проекта
- Обратная связь клиенту по статусу заявки
- Информирование о новых услугах и акциях по утверждённым скриптам
Условия
- Оклад от 50 000 ₽, премии по KPI качества обслуживания
- Гибкий график смен в рамках 09:00-21:00 МСК
- Обучение продуктам агентства в первые две недели
- Удалённый формат, техника и связь на стороне сотрудника
- Рост в поддержку или продажи при стабильных показателях
Опыт и навыки
- Опыт в call-центре или клиентской поддержке от 6 месяцев
- Грамотная речь, умение держать спокойный тон в сложном разговоре
- Уверенная работа в браузере, почте и таблицах
- Готовность работать по скриптам и обновлять их вместе с командой
Вопросы о работе
Можно ли работать удалённо?
Да, позиция полностью удалённая. Нужны стабильный интернет от 10 Мбит/с и тихое место для звонков.
Что нужно для старта?
Ноутбук или ПК, гарнитура с шумоподавлением и доступ к Telegram для оперативной связи с командой.